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LOS DESAFÍOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL SECTOR FINANCIERO

Lima, Perú / KRONOS365 / 08-05-2018.- Hoy en día nos enfrentamos a la presión de ver la transformación digital como algo obligatorio. En el mercado actual se enfrentan empresas que nacieron digitales, con otras que nacieron con una mirada tradicional, con canales de venta presenciales, equipos pesados y estructuras gruesas a quienes esta transformación les pesa mucho más.

Ante este desafío las empresas pueden decidir recorrer ese camino solas, con todas las complejidades, desafíos, costos que implica, para lo cual deberán tener resueltos varios temas de infraestructura, foco, y análisis de los próximos pasos para transformar su cadena de valor. En cambio, si lo hacen acompañadas puede ser un proceso mucho más fluido, que aproveche distintas miradas y con un direccionamiento estratégico que pueden aportar proveedores y partners.

Para tomar esa decisión las empresas deben considerar estos puntos vitales del proceso:

Primero, existe la imposición de hacer más y mejor software. Desde el punto de vista de desarrollo se debe hacer a mayor velocidad y que te sirva para escalar, ganar espacios y también generar eficiencia en los recursos que lideras, que, si hoy están dedicados a la continuidad del negocio, se dediquen a la innovación.

El segundo, es que se debe tener infraestructura y plataformas, más robustas, más sensibles y más preparadas para enfrentar al cliente actual. Este tipo de cliente ya no va a esperar seis meses para sacar una aplicación en producción, sino que te pide que lo hagas en un mes. Actualmente en un día probablemente puedes tener la arquitectura de dos o tres microservicios diferentes y varios canales te pueden pedir distintos niveles de servicio. Para esto es importante tener una plataforma que soporte eso, pues las tradicionales no lo pueden hacer.

Finalmente la transformación digital es ‘per se’ una transformación cultural. Sin una transformación cultural no puedes obtener una transformación digital, ni siquiera en una empresa pequeña.

Cuando se tienen cubiertos los desafíos iniciales, tienes que tener procesos, equipos y una organización de estructuras internas que sepan orquestar y gestionar esta plataforma adecuadamente. No solo basta con tener más y mejor software y producirlo a mayor velocidad y tampoco te sirve tener una plataforma más robusta y flexible si no se tiene el personal entrenado y capacitado para poder gestionar esta herramienta.

Hoy en día la industria financiera, la banca en Chile y el mundo, tiene muchos más desafíos de los que puede abordar, por lo que hay tres pasos a seguir:

Priorizar qué se va a abordar en los próximos cinco años y esto tiene que ver con presupuesto, retorno de inversión adecuado, cercanía al core de negocios; porque muchas veces lo que le pasa al banco es que se tiene claro el retorno de la inversión, pero no saben cómo conectar esa inversión con las ventas, así que es muy importante saber elegir qué de lo que voy a hacer se va a transformar rápidamente en mayores ventas y mayores niveles de facturación para el banco.

Lo segundo es elegir los partners, es decir, con quien hacer este proceso de acompañamiento, cual es la prioridad, el presupuesto, y todos los conocimientos de negocios que estén dispuestos a compartir, pues en transformación digital ya no se puede hablar de proveedores sino de partners, porque se integran mucho más al negocio.

Y lo tercero es definir los objetivos, porque si los objetivos son solo estar a la par de la industria, estar entre los primeros cinco o nivelarse con el resto, probablemente la cobertura de partner sea menor, ahora si los objetivos están en escalar, ser alguien disruptivo, ser el líder de los bancos en los próximos años, el enfoque es diferente.

No se puede avanzar hacia la transformación digital si no se ha transformado culturalmente la organización, siempre va a ser mucho mejor armar una compañía digital que transformar una compañía física en una digital.

Foto: difusión




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